يقدم هذا التخصص نهجًا شاملاً لإتقان التميز في خدمة العملاء حيث يتكون من ثلاث دورات مترابطة تزود المشاركين بمهارات واستراتيجيات شاملة للتميز في خدمة العملاء، وتعزيز الانطباعات الدائمة وقيادة النجاح.
تم تصميمه للأفراد الذين يسعون إلى إتقان فن إشراك العملاء، من خلال الجمع بين المهارات الأساسية وتقنيات الإدارة المتقدمة والتخطيط الاستراتيجي لتجربة العملاء، وكيفية حل المشاكل بطريقة فعّالة، مع مراعاه تعلم واتقان المهارات القيادية الواجب توافرها لدى مدير إدارة العملاء الرئيسيين لكي يتمكن من بناء وإدارة فريق العمل والوصول بهم لتحقيق الأهداف والنجاح، وعملية تقييم أداء فريق العمل وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
ماذا ستتعلم
- الاستفادة من المهارات الشخصية للحصول على صورة إيجابية للمؤسسة من خلال التفاعلات اليومية، واستخدام الاتصال الفعال وحل المشكلات.
- حل مشكلات العملاء باستخدام نموذج “خمس خطوات” ، من خلال الحلول الإستراتيجية.
- إشراك العملاء باستمرار عبر قنوات مختلفة ، ومواءمة الخدمات مع المعايير المؤسسية وتوقعات العملاء.
- تطبيق استراتيجيات للعلاقات الدائمة مع العملاء، وفهم مقاييس الأداء، وتحليل أهداف المبيعات.
- حليل تأثير “تجربة العميل ورحلة” ، وفهم مكوناتها ، وتعزيز ثقافة التصميم القائمة على التعاطف.
التسجيل
0 تعليق